Política de Envíos

Política de Envíos

La presente Política de Envíos regula las condiciones de despacho y entrega de los productos comercializados en Colombia a través de la tienda Tutiendalocalco, operada por International Ecomm Group LLC, identificada fiscalmente en Estados Unidos con EIN 61-2232491.

Ofrecemos ENVÍO GRATUITO en pedidos superiores a $30.000 Nuestro objetivo es entregar a cientos de clientes en todo Colombia, asegurando que le proporcionamos los niveles más altos de respuesta en todo momento.

 Tutiendalocalco requiere para el alistamiento y despacho del pedido de 2-3 días.

 La tarifa de envío STANDARD tiene un costo de $15.000 que puedes ver al momento de realizar el pago, este envío le toma a la transportadora de entre 2 - 7 días hábiles después de enviado para llegar a tu casa.

 Ofrecemos también para las ciudades principales el envío rápido ENVÍO PRIORITARIO CON DESPACHO EN 24 HORAS que es un despacho que se realiza de manera prioritaria, puede realizarse el mismo día (siempre y cuando se realice antes de 3:00 PM) o en un término menor a 24 horas y tiene un costo adicional sobre el envío.

 Una vez que se ha realizado un pedido, puede rastrearse a través de la página Rastrear su pedido.

Alcance de esta política

Esta política aplica exclusivamente a los pedidos realizados por consumidores finales con entrega dentro del territorio colombiano.

Cobertura

Realizamos envíos a todo Colombia, sujeto a la cobertura operativa de nuestras empresas transportadoras aliadas y a la correcta información de entrega suministrada por el cliente.

Origen y disponibilidad de los productos

Los productos ofrecidos para Colombia son previamente importados por nuestra empresa desde Estados Unidos y se despachan desde bodegas ubicadas en Colombia.

Esto significa que:

  • el cliente recibe su pedido mediante entrega local en Colombia;
  • el cliente no debe adelantar trámites de importación;
  • el cliente no debe asumir impuestos, aranceles ni cargos adicionales de importación;
  • el valor pagado en la compra corresponde al precio final informado en el sitio para Colombia.

Tiempo estimado de entrega

El tiempo estimado de entrega para pedidos en Colombia es de 2 a 7 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pedido y de la validación exitosa de los datos de entrega.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar razonablemente según la ciudad, municipio, condiciones de acceso, novedades operativas de la transportadora o situaciones extraordinarias ajenas al control del comercio. En caso de presentarse alguna novedad relevante, procuraremos informar oportunamente al cliente por nuestros canales de atención.

Costo del envío

Todos los pedidos para Colombia cuentan con envío gratis, salvo que en una promoción específica se informe una condición distinta de manera previa, expresa y visible al consumidor.

Métodos de pago disponibles para Colombia

Para pedidos con entrega en Colombia, el cliente podrá pagar mediante:

  • Pago contraentrega
  • Tarjeta débito
  • Tarjeta crédito

La disponibilidad de determinados medios de pago podrá depender de las condiciones operativas del momento, del sistema de pagos o de la transportadora correspondiente.

Pago contraentrega

Ofrecemos la modalidad de pago contraentrega para pedidos en Colombia.

Bajo esta modalidad:

  • el cliente paga al momento de recibir el pedido, según las instrucciones de la transportadora o del operador logístico;
  • es responsabilidad del cliente estar disponible en la dirección registrada para facilitar la entrega;
  • el pedido deberá ser recibido por una persona apta para verificar y pagar el producto conforme a la modalidad seleccionada.

Información de entrega y responsabilidad del cliente

El cliente debe suministrar información completa, veraz y actualizada para la entrega del pedido, incluyendo:

  • nombre completo del destinatario;
  • número de contacto;
  • dirección exacta;
  • ciudad o municipio;
  • referencias adicionales si son necesarias para ubicar el lugar.

Si la información suministrada es incompleta, errónea o insuficiente, podremos contactar al cliente para solicitar aclaraciones y así facilitar la correcta entrega del pedido.

Número de guía y seguimiento

Una vez el pedido haya sido despachado, Tutiendalocalco suministrará al cliente el número de guía o la información de seguimiento correspondiente, para que pueda consultar el estado de su entrega.

Empresas transportadoras

Las entregas en Colombia podrán realizarse a través de una o varias de las siguientes transportadoras, según cobertura y disponibilidad:

  • Envía
  • Inter Rapidísimo
  • Coordinadora
  • Veloces

La asignación de la transportadora se realiza conforme a criterios logísticos y de cobertura.

Intentos de entrega

La transportadora podrá realizar hasta tres (3) intentos de entrega en la dirección informada por el cliente.

Si no es posible concretar la entrega por ausencia del destinatario, falta de respuesta o imposibilidad de ubicación, Tutiendalocalco podrá contactar al cliente para validar nuevamente la información y definir la alternativa logística aplicable.

Pedidos con información incompleta o sin respuesta del cliente

Si durante el proceso de despacho o entrega se identifica que la información de contacto o dirección es insuficiente, inexacta o requiere validación adicional, nos comunicaremos con el cliente para completar los datos y poder continuar la gestión del pedido.

Para evitar retrasos, el cliente debe estar atento al correo electrónico, llamadas, mensajes de texto o WhatsApp registrados al momento de la compra.

Recepción del pedido

Al momento de recibir el pedido, el cliente o la persona autorizada debe verificar, en la medida de lo posible, que el paquete corresponda a la compra realizada y que llegue en condiciones adecuadas.

Si se evidencia alguna novedad, se recomienda reportarla a nuestros canales de atención con el mayor detalle posible, incluyendo número de pedido y, de ser posible, fotografías o videos de soporte.

Novedades, inconformidades y garantía

En caso de inconformidad con el pedido recibido, el cliente podrá contactarnos dentro de los siguientes plazos:

  • Hasta 10 días calendario contados desde la entrega, para reportar inconformidades generales con el pedido recibido.
  • Hasta 30 días calendario contados desde la entrega, para reportar casos de mal funcionamiento, producto roto, producto diferente al solicitado o pedido incompleto.

Toda solicitud será revisada por nuestro equipo de atención al cliente conforme a las condiciones del caso, la evidencia aportada y la normativa aplicable.

Canales de atención para solicitudes relacionadas con envíos

Para cualquier solicitud relacionada con envíos, entregas, guías, novedades o reclamaciones, el cliente puede comunicarse a través de:

Horario de atención: lunes a sábado de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

Aceptación de esta política

Al realizar una compra en Tutiendalocalco con entrega en Colombia, el cliente declara haber leído y aceptado esta Política de Envíos.