Política de reembolso

Devoluciones

Esta política aplica exclusivamente para compras realizadas en Colombia a través de Tutiendalocalco, nombre comercial de International Ecomm Group LLC.

1. PLAZOS PARA SOLICITUDES

Tipo de solicitud Plazo Condiciones
Inconformidad general 10 días calendario desde la entrega Producto no cumple expectativas, talla incorrecta, cambio de opinión
Mal funcionamiento, roto, incompleto o diferente 30 días calendario desde la entrega Producto defectuoso, dañado en transporte, piezas faltantes o envío equivocado

2. ESTADO DEL PRODUCTO

Para procesar tu solicitud, el producto debe:

  • Estar en condiciones razonables de uso o revisión
  • Incluir accesorios, etiquetas y empaque cuando sea posible
  • No haber sido alterado o modificado por terceros

Excepción: Si el producto llegó roto, incompleto o diferente al solicitado, aplica garantía aunque el empaque esté dañado.

3. PRODUCTOS EXCLUIDOS

No aplican cambios ni devoluciones para:

  • Productos usados o dañados por mal uso del cliente
  • Productos alterados o modificados
  • Productos personalizados bajo pedido especial

4. CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN

  1. Contáctanos dentro del plazo correspondiente:

  2. Indica:

    • Número de pedido
    • Motivo de la solicitud
    • Fotos del producto y del empaque (si aplica)

  3. Nuestro equipo evaluará tu caso y te indicará el procedimiento a seguir.

5. OPCIONES DE SOLUCIÓN

Según el caso, podemos ofrecerte:

Situación Solución
Cambio de talla Envío del producto en talla correcta
Cambio de color/modelo Envío del producto disponible equivalente
Producto defectuoso Reemplazo del mismo producto sin costo
Devolución por inconformidad Reembolso del valor pagado

6. REEMBOLSOS

Para pagos con tarjeta:

  • El reembolso se procesa a la misma tarjeta utilizada en la compra
  • Tiempo estimado: 5 a 15 días hábiles según el banco emisor

Para pagos contraentrega:

  • El reembolso se realiza mediante transferencia bancaria
  • Tiempo estimado: 3 a 5 días hábiles después de aprobada la solicitud

Nota: Los gastos de envío originales no son reembolsables en caso de devolución por inconformidad. En casos de garantía (producto defectuoso, dañado o diferente), asumimos todos los costos.

7. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Una vez aprobada tu solicitud:

  1. Coordinamos la recolección del producto en tu dirección
  2. Recibimos e inspeccionamos el producto en nuestras bodegas
  3. Confirmamos la solución aplicable
  4. Procesamos el cambio o reembolso según corresponda

Dirección para devoluciones (solo si se te indica):
Cra. 43A #61 Sur 152, Alto Las Flores, Sabaneta, Antioquia, Colombia

8. GARANTÍA LEGAL

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal conforme a la normativa colombiana de protección al consumidor. Esta garantía cubre:

  • Defectos de fabricación
  • Fallas de funcionamiento
  • Productos que no correspondan a lo publicitado

La garantía sí aplica a productos en oferta o promoción.

9. DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con la normativa colombiana, para compras a distancia tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto no sea de aquellos excluidos por ley.

10. CONTACTO

Para cualquier consulta sobre cambios, devoluciones o garantía:

  • Correo: tutiendalocalco@gmail.com
  • WhatsApp: +57 301 941 8747
  • Dirección: Cra. 43A #61 Sur 152, Alto Las Flores, Sabaneta, Antioquia, Colombia
  • Horario: lunes a sábado, 8:00 a.m. a 5:00 p.m.